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仁怀市司法局在全省率先建立景区人民调解委员会

2017-04-27 15:53:08   来源:仁怀市司法局

小小民调委   化解小纠纷
服务大旅游   维护大发展
——仁怀市司法局在全省率先建立景区人民调解委员会
 
    今年以来,随着仁怀市“大旅游”战略的实施和“工农旅融合·山水田一体全景域乡村旅游”的不断完善,越来越多的人开始涌入仁怀感受“醉美仁怀·神秘茅台”的美丽。但随之各类旅游纠纷也偶有发生。纠纷虽小,却影响了仁怀方兴未艾的旅游形象。为此,仁怀市司法局结合工作职责,积极探索旅游景区矛盾纠纷化解机制,在仁怀市坛厂镇八卦园景区建立了“景区人民调解委员会”,搭建了景区游客、商家之间,景区内农户之间矛盾纠纷化解平台,以此填补了全省旅游景区人民调解组织空白。
创新工作方法  强化基础建设
    “基础不牢,地动山摇”。为切实发挥景区人民调解委员会“第一道防线”的作用,仁怀市司法局积极与园区管理方进行沟通,在游客接待中心设置了一间专门的调解室,解决了办公阵地问题。结合八卦园景区的实际,制定了《工作流程图》、《工作职责》和《工作纪律》等9个规章制度,明确了“三下降、四提高”的目标。即:群体性事件下降、政府信访案件下降、旅游民事诉讼案件下降,提高旅游纠纷调解成功率、提高游客对纠纷调解的信任度、提高旅游经营者对调解的认可度、提高人民群众对旅游环境的满意度。通过一系列制度建设,建立起以岗位责任制为核心内容的纠纷受理、调处、排查、登记、文书档案、回访等一系列规章制度保障了景区人民调解工作的规范运行。同时,该局还一改以往“谈判桌”相对式的调解室设置,采用小“圆桌式”的设计,将当事人安排在一个和谐轻松的环境里,泡上一杯茶、说上几句温暖的话语,以此拉近双方当事人、调解员之间的距离,提升调解的成功率。
精挑细选聘人员  化解纠纷急先锋
    “一个优秀的民调员,首先要有一颗火热的心,一心一意为群众服务;有一双敏锐的眼睛,善于发现问题;有一张会说的嘴,善于化解矛盾……”。为此,该局把配强调委会民调员作为重中之重来抓,并在多方走访和考察后,最终选聘了八卦园景区所在村的56岁的退伍军人祁德良。而祁德良也用事实证明,他是一名优秀的民调员。
    就在八卦园景区人民调解委员会刚刚挂牌的第二天,考验祁德良的时候到了。2017年4月14日,景区内枇杷村上坝组的村民何某某因姜某某耕种了其已经征收的土地而发生纠纷,极有可能演变成打架。在接到消息后,祁德良立即赶到上坝组,组织两家进行座谈。在座谈中,祁德良认真听了两家的诉求,并找到了两家产生纠纷的症结。随后,祁德良从法律规定、邻里感情等方面进行劝说。经过30分钟的努力,两家均表示接受调解,并签订了调解协议书。
   2017年4月16日,四川游客蔡某某在因购买矿泉水的价格与景区内的某商家产生纠纷。闻讯后,祁德良迅速赶赴现场,一面稳定游客情绪,同时认真了解事件前因后果,耐心疏导,最终双方均做出了让步,纠纷最终以皆大欢喜收场。
    ......
    在做好调解工作的同时,祁德良还积极深入村民家中开展法律、法规的宣传,成为了一名法律宣传员。
    “作为一名退伍老兵,一名人民调解员,我一定会尽到自己的职责,把工作干好,共同维护好坛厂的旅游形象,维护好游客和本地群众的合法权益”祁德良满怀憧憬地说。
服务仁怀大旅游   展示酒都好风景
    “我特别喜欢旅游,以前遇到旅游纠纷往往会选择妥协,不能很好地维护自己的权益,更严重影响自己的游玩心情。”来自贵阳的陈先生当得知八卦园景区设有调解委员会时,表示这项服务非常人性化,很有必要,并称以后会经常带朋友来仁怀游玩。
    随着八卦园景区人民调解委员会调解工作的越来越多,影响力越来越大,在景区每当经营者与游客发生纠纷时,双方当事人不争吵、不动粗,首先主动向调解委员会求助,使矛盾纠纷得到迅速解决,有效地防止了纠纷的发展和激化,从而维护了游客和经营者的合法权益,使游客放心地在景区消费和旅游。
    通过设立景区人民调解委员会,不但调处了因景区建设而产生的矛盾和化解因游客观光而带来的纠纷,而且通过加强景区普法宣传工作,疏导了景区内不和谐因素,传播了“崇德向善、与和为贵”的正能量,在化解矛盾纠纷、规范旅游服务、提升旅游文化品牌内涵、带动美丽乡村建设等方面发挥积极作用。同时,做到了司法服务阵地前移,着力丰富拓展了“法治仁怀”建设内涵,提供了景区法治宣传、人民调解、法律服务“一站式”便民服务,确保了旅游纠纷不出景区,切实维护了景区游客、附近村民的合法权益,为建设“平安景区”、“和谐景区”和改善环境、提高村民收入、发展经济提供了坚强的法治保障。



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( 作者:周舜 编辑:令狐昌鸿 )

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